Frequently Asked Questions

Vous pouvez nous envoyer un message (en Français ou Anglais) via le formulaire de contact en cliquant ici. 

Nous vous répondrons aussi rapidement que possible, le plus souvent en quelques heures (sur le fuseau horaire français, où nous sommes basés). Entre-temps, n'hésitez pas à parcourir cette FAQ, vous trouverez peut-être la réponse à vos questions ! 

Non, navré, nous ne proposons pas ce type de service. 

Non, navré, nous ne proposons pas de licence commerciale. Tous les fichiers STL que nous proposons sont à usage personnel et exclusif uniquement, merci. 

Si le produit se trouve dans la section “Produits imprimés” :
Veuillez noter qu’il s’agit de produits physiques, qui seront imprimés et expédiés chez vous.

Si le produit ne se trouve pas dans la section “Produits imprimés” :
Veuillez noter qu’il s’agit de fichiers numériques (modèles 3D au format .STL) à télécharger. Aucun objet physique ne sera envoyé.

Pour les utilisateur issus de l'UE, il y a une différence correspondant à la TVA. 

En effet, si vous êtes domicilié en Union Européenne, le prix à payer sera supérieur au prix affiché dans la page produit puisqu'il faudra ajouter la TVA (autour de 20%, selon votre pays). Comme précisé sur la page produit, le prix est affiché HT, et le montant TTC est calculé dans le panier.

Nous n'avons malheureusement par encore trouvé de solution idéale pour afficher efficacement sur la page produit directement le prix total TTC, en fonction du pays de provenance de l'utilisateur. 

Plus d'informations sur le site de l'UE. 

Note pour les utilisateur non-UE : si vous êtes domicilié en dehors de l'Union Européenne, vous n'êtes pas assujetti à la TVA. Le prix à payer sera donc le prix HT affiché. 

Quand vous passez commande, vous recevez un mail contenant les liens de téléchargement des produits. Le nom du mail est le suivant : "[Hartolia miniatures] Le produit que vous avez acheté est prêt à être téléchargé"

Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez vérifier dans vos spams - cela arrive qu'il s'y trouve. Vous pouvez aussi vous connecter directement dans votre espace client, vous pourrez télécharger vos produits depuis le site directement. 

Si il y a le moindre problème (lien non fonctionnels, problème de téléchargement, ...), contactez-nous et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. 

1) Commencez par vous connecter dans votre espace client :

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2) Accédez à la liste de vos commandes :

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3) Cliquer sur le bouton "Détail" de la commande qui vous intéresse :

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4) Téléchargez vos fichiers en cliquant sur les liens bleus de chaque article : 

Un lien de téléchargement vous est envoyé immédiatement par mail dès le paiement de la commande. Vous pouvez aussi retrouver vos fichiers dans votre espace client.

Un modèle "pré-supporté" correspond à un modèle que nous avons déjà travaillé dans un slicer spécialisé en impression 3D résine : nous avons déjà ajouté les supports, afin que nous n'ayez qu'à l'importer dans votre slicer et à l'imprimer. Systématiquement, nous ajoutons aussi la version standard (non supportée) afin que vous puissiez faire vos propres supports si vous le préférez. 

Oui, tout à fait. Les plateaux d'imprimante résine étant plus petits que ceux en FDM, il peut être nécessaire de découper le modèle si vous souhaitez l'imprimer dans de grandes échelles. 

Dans le domaine des jeux de figurines, les échelles sont souvent nommées de cette manière :

• 28mm = 1/56
• 15mm = 1/100
• 20mm = 1/72
• 6mm = 1/280

(il peut y avoir d'autres correspondance, par exemple pour certains 6mm = 1/300, mais ce sont les correspondances que nous utilisons)

Ces tailles en millimètres correspondent à la dimensions entre les pieds et la ligne des yeux d'une figurines d'humain à l'échelle correspondante. Exemple : en 28mm (1/56) donc, la distance entre les pieds et la ligne des yeux sera de 28mm. 

En connaissant l'échelle de base de modèle, il suffit de la diviser par l'échelle visée pour obtenir le ratio de redimensionnement à appliquer dans votre slicer.

Par exemple, le fichier est fourni en 1/56 et vous souhaitez l'imprimer en 1/72, il suffit donc de le redimensionner d'un facteur de 56/72=77,8% dans votre slicer.

Oui, la plupart de nos décors sont conçus dans ce but, en étant divisés en plusieurs parties : cela permet d'accéder facilement aux intérieur du rez-de-chaussée et de chaque étage. Vous pouvez consulter les photos que nous proposons, qui détaillent systématiquement comment le fichier est-il conçus :

Nous détaillons aussi le nombre de pièces que contient le décor, vous pouvez consulter cette information en cliquant sur "Détails du produits" de la fiche produit : 

Nous compressons nos fichiers 3D les plus volumineux dans des archives au format .RAR afin de rendre vos téléchargements nettement plus rapides et plus fiables.

Pour accéder à vos fichiers STL/3MF, il vous suffit d'extraire (décompresser) l'archive au préalable.

1. Utilisateurs Windows 11 (Méthode directe & native)

Windows 11 prend en charge les fichiers RAR de manière native. Aucun logiciel supplémentaire n'est nécessaire :

1. Faites un clic droit sur le fichier .RAR téléchargé.
2. Sélectionnez "Extraire tout..." (repérez la petite icône de fermeture éclair).
3. Choisissez votre dossier de destination et cliquez sur Extraire.

2. Utilisateurs macOS (Mac) & anciennes versions de Windows

Recommandé : Utiliser un outil en ligne (Rapide & sans installation)

Vous pouvez convertir ou extraire votre fichier RAR directement dans votre navigateur web :

• Convertir un RAR en ZIP : ezyZip (Convertisseur gratuit en ligne) — Recommandé : fonctionne directement dans votre navigateur, de manière sécurisée et sans limite de taille.
• Extraire en ligne : extract.me

Alternative : Installer un logiciel gratuit

Si vous manipulez souvent des archives, vous pouvez installer un petit logiciel gratuit :

• Windows (7/8/10) : Téléchargez 7-Zip (Gratuit). Une fois installé, faites un clic droit sur le fichier > 7-Zip > "Extraire vers..."
• macOS : Installez The Unarchiver ou Keka (Gratuits sur le Mac App Store) pour extraire les fichiers RAR d'un simple double-clic.

? Conseil pour l'impression 3D : Pensez à toujours bien extraire vos fichiers dans un dossier avant de les glisser dans votre slicer (OrcaSlicer, PrusaSlicer, Cura, etc.) afin d'éviter toute erreur de chargement.

Pourquoi utilisons-nous la compression RAR ?

Le format RAR offre un taux de compression bien supérieur au ZIP classique. Par exemple, un dossier lourd de 552 Mo contenant des décors très détaillés est réduit à seulement 159 Mo dans une archive RAR (soit 72 % de gain de place !).

Cette réduction de taille vous garantit des téléchargements beaucoup plus rapides et évite les coupures de connexion sur les gros packs d'impression.

L'échelle dans laquelle se trouve le fichier quand vous le téléchargez est indiquée dans sa page produit, au niveaux des "Détails du produit" ("Échelle d'origine du fichier") :

Si l'information n'est pas présente, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous la communiquerons ainsi que le ratio de redimensionnement du modèle vers l'échelle que vous utilisez. 

Notez que certains slicers peuvent automatiquement redimensionner les objets quand vous les importez : identifiez le quand cela arrive afin d'être sûr d'appliquer le bon redimensionnement. 

Les modèles 3D peuvent être redimensionnés à n'importe quelle échelle pour les imprimer, ils sont spécifiquement conçus pour du wargame, donc conviennent parfaitement pour des échelles du 10mm au 32mm. Nous vous conseillons néanmoins de faire attention à la dimension de votre plateau si vous souhaitez imprimer les décors dans de larges échelles.

Certains slicers et logiciels intégrent des détecteurs d'erreurs de maillage. Ces outils sont pratiques, mais génèrent parfois des alertes excessives, avec une sensibilité trop élevées et pensant détecter des problèmes qui en réalité n'auront aucune conséquence lors de l'impression. 

Un tel message d'erreur peut donc arriver sans que cela n'ait de réelle incidence. Néanmoins, en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avec si possible le STL précis sur lequel vous rencontrez cette situation, et nous regardons cela en détail. 

Il arrive parfois que le logiciel interprète mal les données du modèle, en confondant les millimètres (système métrique) avec les pouces (système impérial). Dans ce cas, il vous suffit d'agrandir la partie concernée d'un facteur de 25,4 (+2540%), cela résoudra le problème.