Frequently Asked Questions

Vous pouvez nous envoyer un message (en Français ou Anglais) via le formulaire de contact en cliquant ici. 

Nous vous répondrons aussi rapidement que possible, le plus souvent en quelques heures (sur le fuseau horaire français, où nous sommes basés). Entre-temps, n'hésitez pas à parcourir cette FAQ, vous trouverez peut-être la réponse à vos questions ! 

Non, navré, nous ne proposons pas ce type de service. 

Non, navré, nous ne proposons pas de licence commerciale. Tous les fichiers STL que nous proposons sont à usage personnel et exclusif uniquement, merci. 

Nous attirons votre attention sur le fait que les fichiers digitaux que nous vendons ne pas des objets physiques envoyés par la Poste, mais bien des objets numériques (des modèles 3D au format .STL) que vous téléchargerez. 

Quand vous passez commande, vous recevez un mail contenant les liens de téléchargement des produits. Le nom du mail est le suivant : "[Hartolia miniatures] Le produit que vous avez acheté est prêt à être téléchargé"

Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez vérifier dans vos spams - cela arrive qu'il s'y trouve. Vous pouvez aussi vous connecter directement dans votre espace client, vous pourrez télécharger vos produits depuis le site directement. 

Si il y a le moindre problème (lien non fonctionnels, problème de téléchargement, ...), contactez-nous et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. 

1) Commencez par vous connecter dans votre espace client :

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2) Accédez à la liste de vos commandes :

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3) Cliquer sur le bouton "Détail" de la commande qui vous intéresse :

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4) Téléchargez vos fichiers en cliquant sur les liens bleus de chaque article : 

Un lien de téléchargement vous est envoyé immédiatement par mail dès le paiement de la commande. Vous pouvez aussi retrouver vos fichiers dans votre espace client.

Un modèle "pré-supporté" correspond à un modèle que nous avons déjà travaillé dans un slicer spécialisé en impression 3D résine : nous avons déjà ajouté les supports, afin que nous n'ayez qu'à l'importer dans votre slicer et à l'imprimer. Systématiquement, nous ajoutons aussi la version standard (non supportée) afin que vous puissiez faire vos propres supports si vous le préférez. 

Oui, tout à fait. Les plateaux d'imprimante résine étant plus petits que ceux en FDM, il peut être nécessaire de découper le modèle si vous souhaitez l'imprimer dans de grandes échelles. 

Dans le domaine des jeux de figurines, les échelles sont souvent nommées de cette manière :

• 28mm = 1/56
• 15mm = 1/100
• 20mm = 1/72
• 6mm = 1/280

(il peut y avoir d'autres correspondance, par exemple pour certains 6mm = 1/300, mais ce sont les correspondances que nous utilisons)

Ces tailles en millimètres correspondent à la dimensions entre les pieds et la ligne des yeux d'une figurines d'humain à l'échelle correspondante. Exemple : en 28mm (1/56) donc, la distance entre les pieds et la ligne des yeux sera de 28mm. 

En connaissant l'échelle de base de modèle, il suffit de la diviser par l'échelle visée pour obtenir le ratio de redimensionnement à appliquer dans votre slicer.

Par exemple, le fichier est fourni en 1/56 et vous souhaitez l'imprimer en 1/72, il suffit donc de le redimensionner d'un facteur de 56/72=77,8% dans votre slicer.

Oui, la plupart de nos décors sont conçus dans ce but, en étant divisés en plusieurs parties : cela permet d'accéder facilement aux intérieur du rez-de-chaussée et de chaque étage. Vous pouvez consulter les photos que nous proposons, qui détaillent systématiquement comment le fichier est-il conçus :

Nous détaillons aussi le nombre de pièces que contient le décor, vous pouvez consulter cette information en cliquant sur "Détails du produits" de la fiche produit : 

Nous compressons certains de nos fichiers volumineux afin qu'ils soient plus facilement et rapidement téléchargeables. Pour cela, nous passons par une des méthodes de compression les plus courantes et efficaces, le format RAR.

Pour ouvrir l'archive RAR et accéder aux fichiers STL, vous avez deux méthodes :

• soit utiliser un des nombreux logiciels disponibles gratuits. Nous vous conseillons notamment 7-zip (à télécharger ici : 7-zip.org). Une fois le logiciel installé, il vous suffit d'extraire les fichiers contenus dans l'archive RAR : profitez de vos STL ! 
• soit utiliser un site Internet en ligne, comme celui-ci : https://extract.me/

Avec 7zip, il suffit de faire clique-droit sur le fichier RAR puis "7-Zip" et "Extraire vers ..." :

L'échelle dans laquelle se trouve le fichier quand vous le téléchargez est indiquée dans sa page produit, au niveaux des "Détails du produit" ("Échelle d'origine du fichier") :

Si l'information n'est pas présente, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous la communiquerons ainsi que le ratio de redimensionnement du modèle vers l'échelle que vous utilisez. 

Notez que certains slicers peuvent automatiquement redimensionner les objets quand vous les importez : identifiez le quand cela arrive afin d'être sûr d'appliquer le bon redimensionnement. 

Les modèles 3D peuvent être redimensionnés à n'importe quelle échelle pour les imprimer, ils sont spécifiquement conçus pour du wargame, donc conviennent parfaitement pour des échelles du 10mm au 32mm. Nous vous conseillons néanmoins de faire attention à la dimension de votre plateau si vous souhaitez imprimer les décors dans de larges échelles.

Il arrive parfois que le logiciel interprète mal les données du modèle, en confondant les millimètres (système métrique) avec les pouces (système impérial). Dans ce cas, il vous suffit d'agrandir la partie concernée d'un facteur de 25,4 (+2540%), cela résoudra le problème.